Senior Customer Relations Manager*

  • Vollzeit
  • Karlsruhe

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Die Hauptaufgabe des CRM-Teams besteht in der Analyse der sich kontinuierlich ändernden Daten in der weltumspannenden Gameforge-Nutzer-Datenbank. Die gewonnenen Einblicke sollen zur Aufrechterhaltung von langfristigen Beziehungen und zur gezielten Kommunikation per E-Mail und über das Internet sowie zur Erschließung neuer Kanäle beitragen. Diese Position bietet dir die großartige Gelegenheit, neue Ideen in einem erfolgreichen Team einzubringen, um Kundenbindung und Umsatz weiter zu verbessern.

Aufgaben, die begeistern:

  • effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern in den Marketing- und Produktteams sowie mit internen Schnittstellen wie Creative & Localization Department, Design, IT, BI, Data Analytics und ESP Support
  • Erstellung von Berichten und Auswertungen bezüglich der Zielgruppen-segmentierung sowie der Einsatz- und Umsatzergebnisse unter Nutzung diverser Berichtsplattformen
  • Festlegung von Email oder Web-Zielgruppensegmenten und Retargeting-Kampagnen (Facebook, Google, etc.) unter Nutzung umfangreicher interner BI-Funktionen
  • Planung,  Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsumfragen
  • Auswertung und Analyse  von Kampagnendetails einschließlich Reporting
  • Erstellung von monatlichen und vierteljährlichen Kampagnenberichten

Qualifikationen, die überzeugen:

  • abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement des gesamten Email-Kampagnenprozesses (Planung, Einweisung, Test, Versand, Reporting) in einer schnelllebigen und mehrsprachigen Umgebung
  • Erfahrung mit Lebenszyklus-Automatisierungen und Kundendaten
  • praktische Erfahrung in der Erstellung von Test- und Optimierungsplänen sowie  nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Optimierung von Kampagnen,  A/B- und Multivarianztest, Kontrollgruppen – Mikrosegmentierung
  • ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und die Befähigung zur Interpretation von Daten zur Vermittlung umsetzungsfähiger Erkenntnisse
  • Exposition gegenüber prädiktiven Analysen und KI-gesteuertem Marketing
  • gute Kenntnisse im Umgang mit Email-Plattformen wie ExactTarget, Salesforce oder Adobe Marketing Cloud, dotMailer und Silverpop
  • ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, selbstbewusstes Auftreten, Eigeninitiative, Teamgeist und soziale Kompetenz
  • sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Belastbarkeit gepaart mit dem Willen, bei Bedarf die extra Meile zu gehen
  • Leidenschaft und/oder Verständnis für die Spiele-Industrie ist nicht unbedingt erforderlich, wäre aber von Vorteil

Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch zu.

Ein Unternehmen, das verbindet:

  • eine familiäre Start-Up Atmosphäre gekoppelt mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Branche
  • Unterstützung bei den ersten Schritten in der Berufswelt
  • von Anfang mittendrin statt nur dabei mit Verantwortung für die eigenen Projekte
  • ein Arbeitsklima, in dem es leicht fällt sich und seine Ideen einzubringen
  • einen entspannten, wertschätzenden Umgang im Miteinander

Über Gameforge
Mit über 20 Titeln und über 450 Millionen registrierten Spielern ist Gameforge der führende Anbieter von Free-to-Play Massively Multiplayer Onlinegames (MMOs) in der westlichen Hemisphäre. Mit Hauptsitz in Karlsruhe bietet die Unternehmensgruppe Spiele in über 75 Ländern an. Das Portfolio umfasst zahlreiche bekannte Marken der Spieleindustrie, die preisgekrönten Rollenspiele Runes of Magic, AION Free-to-Play und TERA sowie Europas erfolgreichstes MMO, Metin2. Zudem erweitert das actionreiche Anime-MMORPG SoulWorker das umfangreiche Sortiment; beliebte Browser-Spiele wie OGame und Ikariam runden das Angebot ab.  Mehr Informationen unter http://corporate.gameforge.com/.

* Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent.

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